"Asistencia en Vivo" es una aplicación que usa un canal de comunicación, vía dialogo interactivo (Chat) entre sus clientes y operadores. Estos chats son originados en sus páginas Web a través de un enlace a nuestros servicores..

Muchas veces, los visitantes de páginas web mientras se encuentran en el proceso de busqueda información poseen dudas o requieren más detalles sobre los productos, servicios o contenido presentes en su página. Para satisfacer esta necesidad, solo existen dos alternativas, el visitante lo contacta a usted por los medios tradicionales (teléfono, fax o email) o busca otra página web que sí satisfaga todas sus inquietudes. La probabilidad de que el visitante opte por contactarlo a usted por los medios tradicionales es muy baja, así que lo más seguro es que abandone su página Web y prosiga su busqueda. Con un centro de atención al cliente en vivo, el visitante solo tendrá que hacer click en el enlace y automáticamente una sesion de chat completamente interactiva y en tiempo real con sus agentes o representantes podrá brindar todas las respuestas que en ese momento tenga su visitante. Lo más interesante de este servicio es que puede convertir a un visitante en un cliente.

Existen variedad de aplicaciones para este tipo de tecnología, entre las más usadas estan pre-ventas, servicio al cliente, Help Desk y consultas en línea. En el área de pre-ventas se suelen atender todos los requerimientos que tienen que ver con usos de sus productos, especificaciones técnicas y precios, inclusive dependiendo de la respuesta del visitante y del éxito de la interaccion una simple consulta se podría convertir en venta en donde, adicionalmente se podrían dar chances de cross-selling o up-selling. En el área de servicio al cliente están las reservaciones, consultas de status de pedidos, disponibilidad de productos, devoluciones y procesamiento de créditos, entre otros. En Help Desk todas las consultas relativas a la utilización e instalación de software. En el área de consultas en línea comprende todas las actividades en donde la interacción entre sus visitantes y usted se basa en la busqueda de información, tales como asesorias, análisis u opinión.

Nosotros ofrecemos la plataforma que le permitirá establecer la comunicación entre sus clientes y sus operadores, tambien ofrecemos el servicio de operadores si usted así lo requiere. La plataforma está basada en la Web, así que no es necesario obtener o instalar algún software, se requiere únicamente una conexión a internet y un explorador de internet, sucede exactamente igual del lado de sus visitantes a su página web, ellos no requieren ningún tipo de instalación adicional de software o configuración especial del navegador..

En ese caso su visitante podrá dejar un mensaje que será enviado como correo electrónico al agente. Esta operación es completamente transparente para su visitante, no es necesario abrir aplicaciones de correo electrónico ni conocer la dirección de correo electrónico de su agente, todo se efectua de manera automática y sin complicaciones para su visitante. Algo importante de mencionar, si su agente no se encuentra disponible o conectado al servicio, el link en su pagina Web avisará que el servicio no se encuentra disponible, en cambio si su agente se encuentra disponible ese mismo link cambiara automáticamente y mostrará la disponibilidad del servicio. No es necesario ninguna codificación especial en su página web, esta operación es completamente automática y no requiere intervención de su parte. Al activar el servicio nosotros le enviaremos el código que usted tendrá que colocar en su página Web y una vez hecho esto, el servicio estará completamente activo y no requerirá ningún mantenimiento posterior por su parte.

Por supuesto, usted puede utilizar, completamente gratis por 15 días nuestra plataforma. Nosotros le enviaremos los códigos que usted tiene que colocar en las páginas de su sitio Web. Tambien le enviaremos el nombre de usuario y contraseña para ser utilizado por uno de sus operadores. Para este tipo de demostración, no esta disponible el uso de nuestros operadores. Al finalizar el período de prueba, usted podrá suscribirse a este servicio si así lo desea. En caso de que no desee continuar con el servicio este dejará de operar automáticamente al finalizar el período de prueba. No hay ningún tipo de obligación al respecto, usted es libre de decidir si desea o no continuar. En caso de que no desee continuar le enviaremos un email para conocer sus impresiones despues de haber utilizado nuestra plataforma, todo esto para efectos de servicio al cliente.

Puede enviar un correo electrónico a info@lubinet.com o si prefiere en la página contáctenos puede encontrar otras formas para comunicarse con nosotros.